Le temps qu'il faut pour arriver jusqu'à vous

De trois à six semaines entre le jour où vous commandez et le jour où la pièce arrive. Votre pièce est fabriquée après votre commande, ce qui prend de 14 à 28 jours, puis elle voyage depuis Bali avec DHL, ce qui prend de 5 à 15 jours ouvrés. Un coloris teint botaniquement ajoute de 10 à 14 jours, parce que le tissu repose dans le bain avant qu'une seule couture soit faite.

C'est la réponse honnête, et elle est plus longue que ce à quoi internet vous a habituée. Ce qui suit est le détail de chacun de ces jours, pour que vous décidiez si les délais vous conviennent avant de commander plutôt qu'après.

Combien de temps prend la livraison depuis Bali ?

Il est utile de séparer deux choses que l'on confond souvent. La livraison, c'est le transport. Le délai de production, c'est la confection. La quasi-totalité de l'attente est la confection, et rien de tout cela n'est un entrepôt.

Pourquoi cela prend des semaines et non des jours ?

Parce que rien ne vous attend sur une étagère. Nous ne fabriquons presque rien avant que ce soit commandé, en séries de dizaines et non de milliers, ce qui est la seule décision qui retire la surproduction de l'entreprise. Il n'y a pas de stock, donc rien à prélever ni à emballer. Il y a seulement une personne qui n'a pas encore commencé.

Cette personne fixe aussi ses propres horaires. Environ la moitié de nos artisanes travaillent depuis leur propre maison et la moitié depuis de petits ateliers que les couturières possèdent et dirigent elles-mêmes, et le travail s'organise autour de l'école, des cérémonies et de la vie de famille. Nous annonçons un délai plus long plutôt que de comprimer la confection, et nos délais publiés existent pour protéger celle qui fabrique et non pour vous gérer.

Combien coûte la livraison, et quand est-elle offerte ?

Tout part avec DHL et un suivi inclus. Offerte à partir de $500 USD vers la plupart des destinations.

Tous les montants en USD, et tous calculés sur le total de votre commande. Le détail complet se trouve sur la page livraison.

Qui paie les droits de douane ?

Vous les payez, là où votre pays les applique, et vous les réglez directement à DHL plutôt qu'à nous. DHL vous enverra un message avec le montant et la marche à suivre. Nous ne pouvons pas le calculer à l'avance car cela dépend du seuil et des règles de catégorie de votre pays, et nous préférons le dire plutôt qu'avancer un chiffre qui vous engagerait.

Vérifié et exact en septembre 2026. Quiconque publie une information douanière sans la dater publie quelque chose qui est peut-être déjà faux, alors voici la nôtre, datée.

Le taux lui-même dépend de la fibre, de la façon dont le vêtement est construit et de l'accord commercial en vigueur entre votre pays et l'Indonésie. Les deux ont bougé plus d'une fois depuis 2025, et c'est pourquoi nous n'allons pas imprimer un pourcentage qui sera périmé avant que vous le lisiez. DHL vous donnera le chiffre exact.

Une chose à savoir avant que cela arrive. Si les droits sont refusés et que DHL renvoie le colis à Bali, nous vous le réexpédierons volontiers, et des frais de réexpédition de $22 USD s'appliquent. Personne n'aime cette conversation, et elle s'évite entièrement en s'attendant au message.

Qu'est-ce qui peut retarder votre commande ?

Deux choses, toutes deux réglables en trente secondes avant de commander plutôt qu'une semaine après.

• Un numéro de mobile manquant. DHL ne livre pas sans. Si vous n'en avez pas ajouté au paiement, écrivez à support@myrahpenaloza.com avec le vôtre et nous l'ajouterons à votre commande avant l'expédition.
• Une boîte postale. Nous ne pouvons pas y livrer. Envoyez-nous une adresse physique et rien n'est perdu.

Ensuite, les vraies variables sont la file d'attente douanière de votre pays et le temps qu'il fait sur la mer de Java, et nous ne contrôlons ni l'une ni l'autre. Nous ne garantissons pas de date de livraison exacte, et toute marque qui expédie à l'international et la garantit est en train de deviner.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la livraison depuis Bali ?

De cinq à quinze jours ouvrés de transport avec DHL une fois que votre colis quitte Bali, plus le dédouanement de votre pays. Comme chaque pièce est fabriquée après votre commande, l'attente complète de la commande à la livraison est généralement de trois à six semaines : de 14 à 28 jours pour confectionner le vêtement, puis de 5 à 15 jours ouvrés pour l'expédier.

Pourquoi ma commande met-elle de 14 à 28 jours avant de partir ?

Parce qu'elle n'existe pas encore quand vous la passez. Chaque pièce est coupée et cousue sur commande par l'une des quelque trente familles d'artisanes balinaises, environ la moitié travaillant depuis leur propre maison et la moitié depuis de petits ateliers que les couturières possèdent. Il n'y a pas de stock où puiser, et les artisanes fixent leurs propres horaires, donc nous annonçons un délai qui protège celle qui fabrique plutôt que de comprimer le travail.

Combien de temps en plus pour les pièces teintes botaniquement ?

Ajoutez de 10 à 14 jours. Les coloris botaniques reposent dans le curcuma, l'indigo ou des plantes balinaises locales avant le début de la confection, et la teinture ne peut pas être pressée. Cela porte le délai total de la commande à la porte à environ huit semaines au maximum.

Combien coûte la livraison, et quand est-elle offerte ?

La livraison est offerte pour les commandes de plus de $500 USD vers la plupart des destinations. En dessous, c'est $22 vers les États-Unis et le Canada sous $250 et $12 de $250 à $499 ; $28 vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande sous $250 et $18 de $250 à $499 ; $28 vers le Royaume-Uni, l'Europe de l'Ouest et l'Asie sous $500 ; et $38 vers le reste du monde sous $500. Toutes les commandes partent avec DHL et un suivi inclus.

Dois-je payer des droits de douane ?

Là où votre pays les applique, oui, et vous les réglez directement à DHL plutôt qu'à nous. DHL vous enverra un message avec le montant et les instructions. En septembre 2026, les États-Unis ont suspendu leur exemption de minimis de $800 en franchise de droits, si bien que les commandes vers les États-Unis qui arrivaient autrefois sans rien à payer sont désormais généralement taxées. Le Royaume-Uni et l'Union européenne appliquent la TVA sur les importations, et leurs franchises de droits pour les faibles valeurs sont en cours de suppression progressive. Si les droits sont refusés et que le colis revient à Bali, nous le réexpédions et des frais de réexpédition de $22 USD s'appliquent.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Par e-mail sous cinq jours après l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre le colis sur 17track.net ou auprès de DHL avec la référence de l'expéditeur. Une fois votre avis d'expédition reçu, DHL est la voie la plus rapide pour toute question de livraison.

Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?

Non. DHL exige une adresse physique, ainsi qu'un numéro de mobile, pour livrer. S'il manque l'un des deux sur votre commande, écrivez à support@myrahpenaloza.com et nous le mettrons à jour avant l'expédition de votre pièce.

Puis-je recevoir ma commande plus vite ?

Généralement non, et nous préférons le dire plutôt que prendre la commande et vous décevoir. La confection est la partie qui prend du temps et elle est faite à la main par une personne qui n'est pas sur un poste. Si vous avez une date fixe, écrivez-nous avant de commander avec la date et la pièce et nous vous dirons honnêtement si elle peut être tenue.

Avec amour depuis Bali,
Myrah