Nous voulons que vous aimiez
ce que vous recevez.
Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Voici tout ce que vous devez savoir — clairement, sans petits caractères.
seulement Tous les échanges
Chaque pièce étant fabriquée à la main sur commande à Bali, notre politique d'échange reflète le soin et le temps consacrés à la confection de chaque vêtement. Veuillez lire les informations ci-dessous — elles sont conçues pour être claires, et non compliquées.
Si vous avez une question qui n'est pas répondue ici, envoyez-nous un e-mail et une personne réelle vous répondra.
Ce que nous acceptons
pour échange.
Nous acceptons les échanges d'articles qui nous sont retournés dans le même état qu'à leur départ de Bali. Non portés, non lavés, non altérés, non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées, dans leur emballage d'origine.
Tous les échanges sont effectués sous forme d'avoir. Nous n'offrons pas de remboursements en espèces.
Votre article doit êtreNous nous réservons le droit de refuser les échanges d'articles reçus en dehors du délai de 10 jours, dans un état différent de celui de la réception, ou sur les colis entraînant des frais de douane.
Quelque chose est arrivé
qui ne va pas.
Nous sommes sincèrement désolés. C'est rare, et nous prenons cela très au sérieux. Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse, ou n'est pas l'article que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement.
Les articles endommagés ou incorrects doivent être signalés dans les 10 jours suivant la réception. Nous le résoudrons rapidement — toujours. Ce n'est pas une situation où vous devrez vous battre pour une solution. Vous en aurez une.
Envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com avec la ligne d'objet : Article endommagé — [votre numéro de commande] et décrivez ce que vous avez reçu. Incluez des photos si vous le pouvez — cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.
Besoin de modifier
votre commande ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Nous pouvons effectuer des modifications et des annulations dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Après ce délai, notre équipe d'artisans aura déjà commencé le travail sur votre pièce. Étant donné que chaque vêtement est fabriqué à la main spécifiquement pour vous, les modifications peuvent ne plus être possibles une fois la production commencée. Nous vous dirons toujours honnêtement ce qui est et n'est pas possible.
Envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com avec la ligne d'objet : Modification de commande — [votre numéro de commande] le plus tôt possible.
Comment initier
votre échange.
Trois étapes. Nous répondons dans les 48 heures à chaque demande d'échange.
Transférez votre confirmation de commande à support@myrahpenaloza.com avec la ligne d'objet : Commencer un échange — [votre numéro de commande]
Dans le corps de votre e-mail, indiquez l'article que vous échangez et ce que vous souhaitez en retour — une taille différente, un coloris différent, ou un avoir à utiliser quand vous serez prêt.
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions de retour, l'adresse à laquelle renvoyer votre article, et la confirmation de votre avoir une fois l'article reçu.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou incorrect, auquel cas nous couvrons tous les frais de retour.
Ces articles ne sont
pas éligibles à l'échange.
En raison de la nature de leur fabrication ou de leur vente, les échanges ne sont pas possibles sur les articles suivants.
Pièces fabriquées spécifiquement pour vous selon vos mesures, vos spécifications ou sur demande spéciale. Parce qu'elles ont été créées uniquement pour vous, elles ne peuvent pas être échangées.
Les articles achetés à l'aide d'un avoir provenant d'un échange précédent sont en vente finale et ne peuvent pas être échangés à nouveau.
Les articles reçus dans le cadre d'un échange antérieur sont en vente finale. Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois.
Les articles achetés à prix réduit ou en solde sont en vente finale. Veuillez vérifier attentivement les tailles avant d'acheter des articles en solde.
Questions fréquentes
sur les échanges.
10 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez ne pas attendre — plus tôt vous nous contactez, plus le processus sera rapide et facile pour tout le monde. Si vous êtes proche de la limite des 10 jours, envoyez-nous un e-mail immédiatement même si votre décision n'est pas encore prise. Nous pouvons maintenir la conversation ouverte.
Nous n'offrons pas de remboursements en espèces. Tous les échanges sont émis sous forme d'avoir sans date d'expiration. Votre crédit sera là quand vous serez prêt à l'utiliser — sur n'importe quelle pièce de notre collection actuelle, y compris les nouveautés.
Oui, les échanges de taille sont la raison la plus courante pour laquelle les gens nous contactent et nous les traitons avec bienveillance. Démarrez le processus d'échange en nous envoyant un e-mail, faites-nous part du problème de taille, et nous vous guiderons vers la bonne coupe. Si la taille dont vous avez besoin n'est pas actuellement disponible, nous vous émettrons un avoir que vous pourrez utiliser quand elle le sera. Si vous avez des doutes sur la taille avant de commander, veuillez nous envoyer un e-mail d'abord — nous connaissons bien nos pièces et serons heureux de vous aider à choisir.
Les frais de retour pour les échanges standard sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi — nous ne pouvons pas traiter les échanges pour les articles qui ne nous parviennent pas. Si votre article est arrivé endommagé ou incorrect, nous couvrirons l'intégralité des frais de retour. Envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons.
Nous nous efforçons de traiter votre avoir dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné à Bali. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'émission de votre avoir. Étant donné que les pièces de remplacement sont fabriquées sur commande, la production d'une nouvelle pièce prend généralement 4 à 6 semaines à compter de la confirmation — nous vous donnerons un calendrier clair lorsque nous confirmerons votre échange.
Veuillez utiliser le courrier électronique pour toutes les demandes d'échange. Notre équipe des médias sociaux et notre service client sont distincts, et les messages privés Instagram ne sont pas surveillés pour le service client. L'e-mail est le seul moyen de garantir que votre demande est reçue, suivie et résolue correctement. Envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com — nous répondons dans les 48 heures.
Vous avez encore une question ?
Nous sommes là.
Une personne réelle lit chaque message. Nous répondons à chaque demande d'échange dans les 48 heures, du lundi au vendredi, heure de Bali.
Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous écrivez — cela nous aide à vous trouver plus rapidement.
Avec amour de Bali,