Questions,
Réponses

Chaque pièce de notre collection est fabriquée à la main sur commande par des familles d'artisans à Bali. Ce n'est pas un entrepôt. Il n'y a pas d'étagère de vêtements préfabriqués en attente.

La production et la livraison standard prennent 3 à 6 semaines à compter de la date de votre commande. Les pièces sur mesure, les tailles personnalisées ou les commandes pendant les périodes de forte demande peuvent prendre un peu plus de temps — nous vous le communiquerons toujours.

Nous savons que c'est plus long que ce que la plupart des marques promettent. C'est tout l'intérêt. Chaque pièce prend le temps qu'il faut parce que quelqu'un l'a faite. Pas une machine. Pas une chaîne de montage. Une personne, à la maison, avec des compétences acquises au fil des ans.

Ce n'est pas un retard. C'est de la dévotion.

Cela signifie que votre pièce n'existait pas avant que vous ne la commandiez.

Lorsque votre commande est confirmée, l'une de nos familles d'artisans à Bali commence le travail. Le tissu est coupé, les coutures sont faites, les liens sont terminés — à la main, avec soin, spécifiquement pour vous. C'est ainsi que nous maintenons la qualité là où elle doit être. C'est aussi pourquoi nous vendons parfois des coloris définitivement épuisés. Nous ne fabriquons jamais plus que ce que nous avons l'intention de faire.

Parfois, oui. Parfois, non. Nous serons toujours honnêtes avec vous à ce sujet.

Parce que nous produisons en petites quantités et ne surproduisons jamais, certaines pièces sont épuisées et ne reviennent pas. Quand un coloris ou un style est parti, il est vraiment parti — ce n'est pas un langage de rareté, c'est juste ce qui arrive quand on refuse de faire plus que ce que la terre peut contenir.

Cela dit, il nous arrive de refaire des pièces très demandées. Lorsque nous le faisons, notre communauté Muse-Letter en est informée en premier — toujours. Vous pouvez également vous inscrire à une alerte liste d'attente directement sur la page du produit. Soyez prête — les pièces uniques partent vite.

Écrivez-nous à support@myrahpenaloza.com si vous souhaitez poser des questions sur un article spécifique. Nous serons ravies de vous aider à trouver quelque chose qui procure une sensation similaire.

Oui, sur certains styles. Envoyez-nous un e-mail à support@myrahpenaloza.com avec le nom de la pièce, vos mensurations — buste, taille, hanches, hauteur — et toute demande spécifique. Nous vous ferons savoir ce que nous pouvons prendre en compte et quel sera le délai.

Oui. Ajoutez votre mot au moment du paiement et nous l'inclurons avec la commande. Notre emballage est déjà conçu pour donner l'impression de recevoir quelque chose — écologique, sans plastique, plié avec soin. Un mot personnel en fait un cadeau au sens plein du terme.

Dans le monde entier. Chaque commande est expédiée de Bali, en Indonésie, où que vous soyez. Nous avons envoyé des pièces à des femmes dans plus de 40 pays. Votre adresse n'est pas un obstacle.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 500 $ US. Pour les commandes inférieures à 500 $, un tarif de livraison forfaitaire est calculé à la caisse par région — vous verrez le coût exact avant de confirmer quoi que ce soit.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation selon votre pays. Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale, et non par nous — ils sont perçus séparément, parfois à la livraison.

Pour les clients aux États-Unis, la plupart de nos commandes se situent en dessous du seuil de minimis douanier américain, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais supplémentaires dans la plupart des cas. Pour les autres pays, nous vous recommandons de vérifier les règles douanières locales avant de passer votre commande.

Oui. Une fois votre pièce expédiée de Bali, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Comme chaque pièce est fabriquée sur commande, ce numéro de suivi arrive lorsque la pièce est terminée et expédiée — pas immédiatement après votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour de suivi dans le délai de production prévu, écrivez-nous à support@myrahpenaloza.com et nous saurons exactement où en sont les choses.

Écrivez-nous. Nous prenons cela au sérieux. Envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com avec votre numéro de commande et nous vous donnerons une mise à jour claire et honnête — pas une réponse standardisée, une vraie.

Nos vêtements sont conçus comme taille unique, adaptés pour convenir confortablement aux tailles US 2 à 16, de nombreuses pièces allant bien au-delà. Il n'y a pas d'étiquettes XS-XL ici. Au lieu de cela, il y a des silhouettes généreuses, des liens à nouer, des tailles élastiquées et des drapés conçus pour s'adapter à une gamme de corps réels.

Pour des conseils complets sur les tailles et les mesures par catégorie, visitez notre Guide des tailles →

Très probablement, oui.

Nos avis incluent des femmes de presque toutes les morphologies — et certaines des notes les plus enthousiastes proviennent de femmes qui étaient les plus nerveuses avant de commander. Les femmes petites font parfois ourler légèrement les robes ou les combinaisons, une petite retouche que tout tailleur peut faire en un après-midi. Les femmes grandes trouvent souvent que nos longueurs tombent exactement là où elles les cherchaient. Les femmes pulpeuses et de grande taille font partie de nos clientes les plus fidèles et disent constamment que nos silhouettes ont été faites pour des corps comme les leurs.

Toujours incertaine ? Envoyez-nous vos mesures et la pièce que vous envisagez. Nous vous dirons honnêtement.

Oui, sur certains styles. Consultez notre Guide des tailles → ou envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com avant de passer votre commande. Nous préférons prendre dix minutes avant votre achat plutôt que de vous faire recevoir quelque chose qui ne vous convient pas.

Nous travaillons exclusivement avec des tissus naturels et durables : lin, coton biologique, soie et textiles teints botaniquement. Nous n'utilisons jamais de polyester ou de mélanges synthétiques. Ce qui touche votre peau compte. Nous le traitons en conséquence.

Notre série de coloris Rainbeau est créée par un processus de teinture végétale — une méthode à base de plantes de plusieurs jours qui produit le dégradé doux et atmosphérique que nos clientes aiment le plus. Deux pièces Rainbeau ne sont jamais exactement identiques. Ce n'est pas une mise en garde. C'est le but.

Les tissus naturels demandent à être traités avec douceur. Ils le récompensent. Vérifiez toujours l'étiquette à l'intérieur de votre vêtement en premier. Ce qui suit est notre guide par type de tissu.

Lin

Fort, honnête et s'améliore avec l'âge. Il s'adoucira et se détendra à chaque lavage — ce n'est pas de l'usure, c'est le tissu qui devient lui-même.

• Lavage à la main ou cycle délicat en machine à l'eau froide
• Sécher à plat ou suspendre — ne jamais sécher en machine
• Repasser à chaleur moyenne pendant qu'il est légèrement humide, ou utiliser un défroisseur vapeur
• Ranger plié plutôt que suspendu — la suspension étire le tissu avec le temps
• Laver séparément la première fois — le lin peut dégager un peu de couleur

Soie

Le tissu le plus délicat avec lequel nous travaillons et le plus gratifiant à bien entretenir.

• Lavage à la main uniquement à l'eau froide avec un détergent doux au pH neutre
• Ne pas essorer — presser l'eau délicatement et rouler dans une serviette propre
• Sécher à plat, à l'abri de la lumière directe du soleil
• Repasser à la température la plus basse pendant qu'il est légèrement humide, sur l'envers
• Ranger plié dans un tissu respirant ou du papier de soie — jamais dans du plastique

Coton biologique

Le plus indulgent de nos tissus. Il se lave bien, se porte bien et dure.

• Lavage à la main ou cycle délicat en machine à l'eau froide
• Sécher à plat ou suspendre — le séchage en machine à basse température est acceptable mais le séchage à l'air prolonge la durée de vie de la pièce
• Repasser à chaleur moyenne pendant qu'il est légèrement humide

Pièces teintes botaniquement

La teinture végétale est vivante. Manipuler avec un peu plus de soin au début de sa vie.

• Laver séparément les deux premiers lavages pour permettre à la teinture de se fixer complètement
• Eau froide uniquement — la chaleur accélère le dégagement de la couleur
• Éviter la lumière directe prolongée du soleil — les teintures végétales s'adoucissent avec le temps
• Lavage à la main si possible pour une meilleure rétention de la couleur

En cas de doute sur n'importe quel tissu : laver à la main à l'eau froide et suspendre pour sécher. C'est toujours la bonne réponse.

Le lin de qualité lavé à l'eau froide et séché à l'air ne rétrécira pas de manière significative. Les cycles chauds et le séchage en machine sont la cause du rétrécissement — c'est pourquoi nous vous demandons de les éviter. Suivez les conseils d'entretien et votre pièce vous accompagnera pendant des années.

Oui, et c'est intentionnel. La teinture botanique est un processus naturel. Chaque pièce absorbe la couleur différemment selon les conditions du bain de teinture — température de l'eau, durée, poids spécifique du tissu ce jour-là. Certaines pièces arrivent légèrement plus claires, d'autres légèrement plus foncées que sur la photographie. C'est la nature de la teinture végétale. C'est aussi ce qui rend votre pièce vraiment unique et à nul autre pareil.

Si la variation est suffisamment significative pour vous inquiéter, contactez-nous et nous travaillerons avec vous pour trouver la bonne résolution.

Étant donné que chaque pièce est fabriquée à la main, sur commande, par une personne réelle à Bali, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements pour des changements d'avis. Nous vous demandons de prendre votre temps avant de commander, d'utiliser notre guide des tailles et de nous écrire pour toute question. Nous souhaitons sincèrement vous aider à faire le bon choix avant que la pièce ne soit fabriquée.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de ce qui a été décrit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à support@myrahpenaloza.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous traitons chaque situation individuellement. Notre objectif est toujours le même : que vous aimiez ce que vous recevez.

C'est rare, mais si cela arrive, nous voulons le savoir immédiatement. Envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous nous en occuperons.

Étant donné que nos pièces sont fabriquées à la main sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons d'ajustement. C'est pourquoi nous accordons tant d'attention à notre guide des tailles et pourquoi nous vous encourageons à nous écrire avant de commander si vous avez des questions.

Si quelque chose arrive et que cela ne vous convient pas, contactez-nous. Nous explorerons toutes les options disponibles : conseils d'altération, possibilités d'échange, prochaines étapes. Nous ne souhaitons pas vous laisser avec une pièce que vous n'aimez pas.

Nous proposons des cartes cadeaux numériques et physiques, et elles n'expirent jamais. Une pièce Myrah Penaloza est l'une des choses les plus personnelles que vous puissiez offrir à quelqu'un, et une carte cadeau lui permet de choisir la pièce qui l'appelle.

Les cartes cadeaux numériques sont livrées immédiatement à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Transférez-la au destinataire, ou imprimez-la et offrez-lui quelque chose de tangible à tenir. Les cartes cadeaux numériques sont actuellement disponibles uniquement pour les achats intérieurs aux États-Unis.

Les cartes cadeaux physiques sont envoyées à l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Pour l'envoyer directement au destinataire, utilisez simplement son adresse lors de votre commande.

Nos cartes cadeaux n'expirent jamais. Il n'y a pas de date limite pour offrir la bonne pièce à quelqu'un.

Oui. Les cartes cadeaux peuvent être appliquées à tout achat au moment du paiement, en totalité ou en partie. Si le total de votre commande dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez payer la différence avec tout autre mode de paiement accepté.

Les remboursements sur les achats par carte cadeau sont recrédités sur la carte cadeau. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements en espèces pour les achats par carte cadeau. Votre carte cadeau peut être réutilisée pour toute commande future sans date d'expiration.

Si vous avez besoin d'une nouvelle carte cadeau ou si vous avez des questions sur un solde, envoyez-nous un e-mail à support@myrahpenaloza.com et nous nous en occuperons.

Environ 30 familles d'artisans balinais, travaillant depuis leurs maisons à travers Bali. Pas une usine. Pas une chaîne de production. Des maisons où le bruit d'une machine à coudre côtoie les enfants qui terminent leurs devoirs et le riz qui cuit pour le dîner.

Chaque personne est rémunérée avec un salaire décent pour un travail qui demande de réelles compétences. Nous avons choisi de faire les choses de cette façon parce que c'est la bonne façon. Pas parce que c'est la plus facile.

Myrah (Mayra) Penaloza est la fondatrice et designer. Mexicaine, elle intègre son héritage culturel dans chaque silhouette, chaque couleur et chaque référence cérémonielle de la marque.

Robindra est son partenaire et co-fondateur, originaire d'Inde, qui dirige les opérations et le marketing. Ensemble, ils ont déménagé à Bali et ont bâti cette marque de toutes pièces – une fusion de l'artisanat mexicain, de l'héritage indien et de la spiritualité balinaise que l'on ressent en portant les tissus.

Découvrez leur histoire complète →

Rainbeau est notre couleur signature teintée de manière botanique – un dégradé doux et changeant de violet, de rose et de ciel teints à partir de plantes, qui est devenu la pièce la plus appréciée de la collection. Chaque pièce Rainbeau exprime sa propre nuance de couleur, créée grâce à un processus de teinture botanique de plusieurs jours utilisant des pigments végétaux naturels.

Ce n'est pas du violet. Ce n'est pas de la lavande. C'est la couleur du ciel le matin après que tout a éclaté.

Oui. Notre studio et notre magasin phare se trouvent à Bali, en Indonésie. Si vous visitez l'île, vous êtes les bienvenus pour venir, essayer les pièces et rencontrer les personnes derrière la marque.

Nous sommes en pleine expansion – d'autres sites à Bali, et finalement en Espagne. Abonnez-vous à notre Muse-Letter pour être les premiers informés de l'ouverture de nouveaux lieux.

Oui. Si vous êtes professeur de yoga, facilitateur de retraite, praticien du bien-être ou créateur conscient dont la communauté ressemble à la nôtre, nous serions ravis de collaborer. Visitez notre page Programme d'affiliation et de partenariat →

Oui, absolument. Nous travaillons avec des boutiques multimarques à travers le monde qui partagent nos valeurs : vente au détail consciente, mode lente, curation intentionnelle. Si vous êtes propriétaire d'une boutique et que notre collection correspond bien à votre communauté, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

Envoyez un e-mail à support@myrahpenaloza.com et demandez Kiki. Elle gère toutes les demandes de vente en gros et s'occupera de tout à partir de là.

Oui, pour les bons partenaires. Nous recevons de nombreuses demandes et ne pouvons accepter qu'un certain nombre de collaborations chaque saison. Ce que nous recherchons, c'est une véritable adéquation – une vision créative qui honore l'esprit de la marque, une communauté qui nous ressemble, une collaboration qui produit quelque chose qu'aucun de nous n'aurait pu créer seul.

Si cela vous ressemble, contactez-nous à support@myrahpenaloza.com et parlez-nous de vous, de votre travail et de ce que vous avez en tête.

Cela compte plus pour nous que vous ne l'imaginez. Nous sommes une petite marque construite par de vraies mains. Lorsqu'une cliente crée quelque chose de beau – une photo, une vidéo, un moment – cela touche les femmes d'une manière qu'aucune campagne ne pourrait jamais atteindre.

Envoyez-le à support@myrahpenaloza.com et nous lui trouverons la bonne place. Nous vous créditerons toujours, et nous vous contacterons toujours avant de partager quoi que ce soit publiquement.

Ce que vous avez créé pourrait être exactement ce qu'une autre femme avait besoin de voir avant de commander enfin la pièce qu'elle regarde depuis des mois. C'est ainsi que cette communauté grandit.

Oui. C'est quelque chose que nous souhaitons davantage. Le blog de Myrah Penaloza existe pour raconter des histoires – pas seulement des produits. Des histoires de femmes qui construisent, qui guérissent, qui recommencent.

Ce qui nous aide à dire oui : venez avec un concept déjà écrit ou clairement esquissé. Partagez des photos. Si vous avez des images de vous portant la marque, incluez-les – cela transforme une proposition en une conversation.

Envoyez votre proposition à support@myrahpenaloza.com avec l'objet "Article de blog". Nous lisons tout.

Cet espace – notre Instagram, notre blog, nos commentaires, nos e-mails – est un lieu de rassemblement. Nous le prenons au sérieux.

Nous encourageons la conversation honnête, y compris les désaccords. Nous n'avons pas besoin que tout le monde pense la même chose. Nous avons besoin que chacun s'exprime avec soin.

Nous ne tolérons pas les discours de haine, le harcèlement ou le contenu qui dégrade ou dévalorise quiconque en raison de sa race, de son origine ethnique, de son origine nationale, de son corps, de son genre, de son identité de genre, de son orientation sexuelle, de son affiliation religieuse, de son handicap ou de toute autre partie de son identité. Le contenu de cette nature sera supprimé.

Nous célébrons toute la diversité des corps, des vies et des parcours au sein de cette communauté. Nos pièces ont été portées par des femmes pendant la grossesse, le post-partum, le deuil, les cérémonies, les danses extatiques, le sadhana, les deuxièmes mariages, les premiers voyages en solo et les mardis ordinaires et calmes. Chacun de ces moments a sa place ici.

Lorsque vous participez à cet espace, vous êtes un invité dans quelque chose que nous avons construit avec intention. Nous vous demandons d'apporter la même intention. Nous sommes toujours à l'écoute. Et nous sommes toujours heureux que vous soyez là.