Retours et échanges, et pourquoi les nôtres fonctionnent ainsi

Pourquoi la politique est ce qu'elle est

La plupart des vêtements que vous achetez en ligne ont été fabriqués il y a des mois en quantités prévues et attendent dans un entrepôt. Quand vous les renvoyez, ils retournent sur une étagère et attendent la personne suivante. Le retour coûte à l'entreprise le transport et la manutention, et rien de plus.

Rien de ce que nous vendons ne fonctionne ainsi. Votre pièce est coupée et cousue après votre commande, dans la maison de quelqu'un ou dans un petit atelier qui lui appartient, et un coloris botanique passe de cinq à sept jours dans le bain avant qu'une couture soit faite. Il n'y a pas d'étagère. Le vêtement existe parce que vous l'avez demandé.

Nous pourrions résoudre cela en tenant un inventaire, en prévoyant la demande et en acceptant que ce qui ne se vend pas finisse bradé puis détruit. C'est le modèle standard et c'est précisément ce que nous avons construit cette marque pour éviter. La politique de retour est une conséquence de ce choix et non une décision séparée.

Pièces en promotion et remisées

Tout ce qui est acheté en promotion ou avec un code de réduction est en vente ferme. Nous préférons le dire clairement sur une page que vous pouvez trouver plutôt qu'en petits caractères au moment du paiement.

La raison est la même que ci-dessus, en plus net. Une pièce remisée est déjà vendue à une marge qui suppose qu'elle ne reviendra pas, et dans un modèle sur commande il n'y a pas de rotation de stock pour l'absorber. Si nous acceptions les retours sur les commandes remisées, il faudrait cesser de faire des promotions, et nous préférons garder la promotion occasionnelle plutôt que la supprimer pour protéger une politique.

Cela ne change rien à vos droits si un article est défectueux. Une pièce endommagée ou défectueuse est réparée ou remplacée, que vous l'ayez payée plein tarif ou non. Vente ferme signifie pas de retour pour changement d'avis ou de taille. Cela n'a jamais voulu dire que vous restez avec quelque chose de cassé.

Ce que nous faisons à la place

Si nous ne pouvons pas vous laisser renvoyer facilement, la charge nous revient de faire en sorte que vous ayez raison du premier coup. Ce n'est pas un slogan, c'est le vrai travail.

• Nous répondons sérieusement aux e-mails sur les tailles. Envoyez vos mesures à support@myrahpenaloza.com avec la pièce que vous envisagez et nous vous dirons honnêtement si elle conviendra, y compris quand la réponse est non. Une vraie personne les lit.
• Nous publions les mesures qui comptent. Notre guide sur la taille unique et si elle vous ira donne les trois mesures qui décident de la coupe, et quelles silhouettes pardonnent quoi.
• Nous proposons la confection à vos mesures sur certains modèles. Puisque le vêtement est de toute façon coupé après votre commande, le couper à vos chiffres est souvent un changement plus petit qu'on ne l'imagine.
• Nous vous disons ce que le tissu va faire. Le lin se froisse. La teinture botanique varie d'un bain à l'autre. Notre lin est lavé à la pierre avant la coupe, il ne rétrécira donc pas en une autre taille après le premier lavage.

Endommagé, défectueux ou erroné

C'est séparé, et c'est simple. Si une pièce arrive endommagée, défectueuse, ou n'est pas ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous sept jours après la livraison avec une photographie. Nous la remplacerons ou la réparerons. Personne ne vous contredira, cela n'a rien à voir avec la politique de changement d'avis ci-dessus, et cela s'applique aux pièces en promotion exactement comme à celles à plein tarif.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Non. Nous ne pouvons pas rembourser un changement d'avis, car chaque pièce est faite à la main sur commande par une personne précise à Bali plutôt que prélevée sur un stock. Un vêtement retourné ne peut pas revenir en stock puisqu'il n'existe aucun stock qu'il pourrait rejoindre. Les articles endommagés ou défectueux sont traités séparément, sous sept jours après la livraison.

Les articles en promotion sont-ils en vente ferme ?

Oui. Tout ce qui est acheté en promotion ou avec un code de réduction est en vente ferme et ne peut être ni repris ni échangé. Cela ne concerne pas les produits défectueux : une pièce endommagée ou défectueuse est prise en charge que vous l'ayez payée plein tarif ou remisée. Vente ferme signifie pas de retour pour changement d'avis ou de taille, pas que vous restez avec quelque chose de cassé.

Que faire si ma pièce arrive endommagée ou défectueuse ?

Écrivez à support@myrahpenaloza.com sous sept jours après la livraison avec une photographie, et nous la remplacerons ou la réparerons. C'est entièrement distinct de la politique de changement d'avis, cela s'applique également aux pièces en promotion et à celles à plein tarif, et personne ne vous contredira.

Et si la taille ne va pas ?

Contactez-nous avant de commander plutôt qu'après. Envoyez vos mesures et la pièce que vous envisagez et nous vous dirons honnêtement si elle conviendra. Nous proposons aussi la confection à vos mesures sur certains modèles, et notre guide des tailles présente les trois mesures qui décident vraiment de la coupe. Si la pièce est déjà arrivée et que la coupe ne va pas, écrivez-nous quand même et nous verrons ce qui est possible.

Pourquoi n'acceptez-vous pas les retours alors que d'autres marques le font ?

Parce que les autres marques tiennent un inventaire. Leur article retourné revient sur une étagère et attend le client suivant, et ce qui ne se vend jamais finit bradé puis détruit. Nous ne fabriquons rien tant que personne ne l'a commandé, ce qui supprime entièrement la surproduction, et la contrepartie est qu'il n'y a pas d'étagère où un retour pourrait revenir. La politique est une conséquence du modèle de production et non une décision séparée.

Puis-je échanger une pièce contre une autre taille ?

Pas pour l'instant, ni pour un changement d'avis ni pour une question de taille. Comme les pièces sont faites sur commande, nous ne pouvons pas en échanger une contre une autre prélevée sur un stock. C'est exactement pourquoi nous préférons répondre en détail à vos questions de taille avant votre commande, et pourquoi la confection à vos mesures existe sur certains modèles.

Avec amour depuis Bali,
Myrah