Devoluciones y cambios, y por qué los nuestros funcionan así

Por qué la política es la que es

Casi toda la ropa que compras por internet se fabricó hace meses en cantidades previstas y está en un almacén. Cuando la devuelves, vuelve a una estantería y espera a la siguiente persona. La devolución le cuesta a la empresa el envío y la gestión, y nada más.

Nada de lo que vendemos funciona así. Tu pieza se corta y se cose después de que la pidas, en la casa de alguien o en un pequeño taller que esa persona posee, y un color botánico pasa de cinco a siete días en el tinte antes de coser una costura. No hay estantería. La prenda existe porque tú la pediste.

Podríamos resolverlo teniendo inventario, prediciendo la demanda y aceptando que lo que no se venda acabe rebajado y, con el tiempo, destruido. Ese es el modelo estándar y es exactamente aquello para evitar lo cual construimos esta marca. La política de devoluciones es una consecuencia de esa decisión y no una decisión aparte.

Piezas en oferta y con descuento

Todo lo comprado en oferta o con un código de descuento es venta final. Preferimos decirlo con palabras claras en una página que puedas encontrar antes que en letra pequeña al pagar.

La razón es la misma de arriba, solo que más marcada. Una pieza con descuento ya se vende con un margen que asume que no volverá, y en un modelo bajo pedido no hay rotación de stock que lo absorba. Si aceptáramos devoluciones en pedidos con descuento, tendríamos que dejar de hacer descuentos, y preferimos conservar la oferta ocasional a eliminarla para proteger una política.

Esto no afecta a tus derechos si algo sale defectuoso. Una pieza dañada o defectuosa se arregla tanto si pagaste el precio completo como si no. Venta final significa que no hay devoluciones por cambio de opinión o por talla. Nunca ha significado que te quedes con algo roto.

Qué hacemos en su lugar

Si no podemos dejarte devolverlo con facilidad, la obligación pasa a nosotros de asegurarnos de que aciertas a la primera. No es un eslogan, es el trabajo de verdad.

• Respondemos bien los correos sobre tallas. Manda tus medidas a support@myrahpenaloza.com con la pieza que estás considerando y te diremos honestamente si te va a funcionar, incluso cuando la respuesta sea que no. Lo lee una persona real.
• Publicamos las medidas que importan. Nuestra guía sobre si la talla única te va a servir da las tres medidas que deciden el ajuste, y qué siluetas perdonan qué.
• Ofrecemos tallaje a medida en estilos seleccionados. Como la prenda se corta después de tu pedido de todos modos, cortarla a tus medidas suele ser un cambio menor de lo que la gente espera.
• Te contamos qué va a hacer el tejido. El lino se arruga. El tinte botánico varía entre tandas. Nuestro lino se lava a la piedra antes del corte, así que no va a encoger hasta convertirse en otra talla después del primer lavado.

Dañado, defectuoso o equivocado

Aparte, y sencillo. Si una pieza llega dañada, defectuosa o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de siete días desde la entrega con una fotografía. La sustituiremos o la arreglaremos. No te vamos a discutir nada, esto no tiene nada que ver con la política de cambio de opinión de arriba, y se aplica igual a las piezas en oferta que a las de precio completo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?

No. No podemos ofrecer reembolsos por cambio de opinión, porque cada pieza la hace a mano bajo pedido una persona concreta en Bali y no se saca de stock en almacén. Una prenda devuelta no puede volver al stock porque no existe stock al que reincorporarse. Los artículos dañados o defectuosos se tratan aparte, en un plazo de siete días desde la entrega.

¿Las piezas en oferta son venta final?

Sí. Todo lo comprado en oferta o con un código de descuento es venta final y no admite devolución ni cambio. Esto no afecta a los productos defectuosos: una pieza dañada o defectuosa se arregla tanto si pagaste el precio completo como uno con descuento. Venta final significa que no hay devoluciones por cambio de opinión o por talla, no que te quedes con algo roto.

¿Qué pasa si mi pieza llega dañada o defectuosa?

Escribe a support@myrahpenaloza.com en un plazo de siete días desde la entrega con una fotografía, y la sustituiremos o la arreglaremos. Esto es totalmente independiente de la política de cambio de opinión, se aplica igual a las piezas en oferta y a las de precio completo, y no te vamos a discutir nada.

¿Y si no me queda bien?

Contáctanos antes de pedir y no después. Manda tus medidas y la pieza que estás considerando y te diremos honestamente si te va a funcionar. También ofrecemos tallaje a medida en estilos seleccionados, y nuestra guía de tallas expone las tres medidas que deciden de verdad el ajuste. Si la pieza ya ha llegado y el ajuste no es el correcto, escríbenos igualmente y veremos qué se puede hacer.

¿Por qué no aceptáis devoluciones cuando otras marcas sí?

Porque otras marcas tienen inventario. Su artículo devuelto vuelve a una estantería y espera al siguiente cliente, y lo que nunca se vende acaba rebajado y destruido. Nosotros no hacemos nada hasta que alguien lo pide, lo que elimina por completo la sobreproducción, y la contrapartida es que no hay estantería a la que devolver nada. La política es una consecuencia del modelo de producción y no una decisión aparte.

¿Puedo cambiar una pieza por otra talla?

Por ahora no, ni por cambio de opinión ni por talla. Como las piezas se hacen bajo pedido, no podemos intercambiar una por otra sacada de stock. Por eso preferimos responder tus dudas de tallaje en detalle antes de que pidas, y por eso existe el tallaje a medida en estilos seleccionados.

Con amor desde Bali,
Myrah