Preguntas,
Resueltas

Cada pieza de nuestra colección está hecha a mano bajo pedido por familias de artesanos en Bali. Esto no es un almacén. No hay estantes con prendas prefabricadas esperando.

La producción y entrega estándar tardan de 3 a 6 semanas desde la fecha de tu pedido. Las piezas hechas a medida, las tallas personalizadas o los pedidos durante períodos de alta demanda pueden tardar un poco más; siempre te lo comunicaremos.

Sabemos que esto es más largo de lo que prometen la mayoría de las marcas. Ese es el punto. Cada pieza toma el tiempo que toma porque alguien la hizo. No una máquina. No una cadena de montaje. Una persona, en casa, con habilidad desarrollada durante años.

Eso no es un retraso. Eso es devoción.

Significa que tu pieza no existía antes de que la pidieras.

Cuando tu pedido se confirma, una de nuestras familias de artesanos en Bali comienza a trabajar. La tela se corta, las costuras se cosen, el lazo se remata, a mano, con cuidado, específicamente para ti. Así es como mantenemos la calidad donde debe estar. También es la razón por la que a veces se agotan permanentemente ciertos colores. Nunca hacemos más de lo que pretendemos.

A veces, sí. A veces, no. Siempre seremos honestos contigo al respecto.

Debido a que producimos en pequeños lotes y nunca sobreproducimos, ciertas piezas se agotan y no vuelven. Cuando un color o estilo se va, realmente se ha ido; eso no es un lenguaje de escasez, es lo que sucede cuando te niegas a hacer más de lo que la Tierra puede soportar.

Dicho esto, ocasionalmente volvemos a cortar piezas de alta demanda. Cuando lo hacemos, nuestra comunidad de Muse-Letter es la primera en enterarse, siempre. También puedes registrarte para recibir una alerta de lista de espera directamente en la página del producto. Prepárate, las piezas individuales se agotan rápidamente.

Envíanos un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com si quieres preguntar sobre un artículo específico. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar algo que transmita una sensación similar.

Sí, en estilos seleccionados. Envíanos un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com con el nombre de la pieza, tus medidas (busto, cintura, cadera, altura) y cualquier solicitud específica. Te haremos saber lo que podemos acomodar y cómo será el plazo.

Sí. Añade tu nota al finalizar la compra y la incluiremos con el pedido. Nuestro empaque ya está diseñado para que te sientas como si recibieras algo: ecológico, sin plástico, doblado con cuidado. Una nota personal lo convierte en un regalo en todo el sentido de la palabra.

A todo el mundo. Cada pedido se envía desde Bali, Indonesia, a donde estés. Hemos enviado piezas a mujeres en más de 40 países. Tu dirección no es una barrera.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a 500 USD. Para pedidos inferiores a 500 USD, se calcula una tarifa de envío plana al finalizar la compra por región; verás el costo exacto antes de confirmar cualquier cosa.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación según tu país. Estas tarifas son establecidas por tu autoridad aduanera local, no por nosotros, y se cobran por separado, a veces en el momento de la entrega.

Para clientes en los Estados Unidos, la mayoría de nuestros pedidos caen por debajo del umbral de minimis de aduanas de EE. UU., lo que significa que no hay tarifas adicionales en la mayoría de los casos. Para otros países, recomendamos verificar las normas aduaneras locales antes de realizar tu pedido.

Sí. Una vez que tu pieza se envíe desde Bali, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Como cada pieza se hace bajo pedido, ese número de seguimiento llega cuando la pieza está terminada y despachada, no inmediatamente después de realizar el pedido.

Si no has recibido una actualización de seguimiento dentro de tu período de producción esperado, escríbenos a support@myrahpenaloza.com y averiguaremos exactamente dónde están las cosas.

Escríbenos. Nos tomamos esto en serio. Envía un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com con tu número de pedido y te daremos una actualización clara y honesta, no una respuesta de plantilla, sino una real.

Nuestras prendas están diseñadas para ser de talla única, pensadas para adaptarse cómodamente a las tallas de EE. UU. 2 a 16, y muchas piezas se extienden mucho más allá. Aquí no hay etiquetas XS-XL. En su lugar, hay siluetas generosas, lazos, cinturas elásticas y drapeados diseñados para moverse con una variedad de cuerpos reales.

Para obtener una guía completa de tallas y medidas por categoría, visita nuestra Guía de tallas →

Es muy probable que sí.

Nuestras reseñas incluyen mujeres de casi todos los tipos de cuerpo, y algunas de las notas más entusiastas provienen de mujeres que estaban más nerviosas antes de ordenar. Las mujeres de baja estatura a veces hacen que se les acorten ligeramente los vestidos o monos, una pequeña alteración que cualquier sastre puede hacer en una tarde. Las mujeres altas a menudo encuentran que nuestras longitudes caen exactamente donde buscaban. Las mujeres con curvas y de talla grande se encuentran entre nuestras clientas más leales y consistentemente dicen que nuestras siluetas fueron hechas para cuerpos como los suyos.

¿Todavía no estás segura? Envíanos tus medidas y la pieza que estás considerando. Te lo diremos honestamente.

Sí, en estilos seleccionados. Consulta nuestra Guía de tallas → o envía un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com antes de realizar tu pedido. Preferimos dedicar diez minutos antes de tu compra que hacer que recibas algo que no te sienta bien.

Trabajamos exclusivamente con tejidos naturales y sostenibles: lino, algodón orgánico, seda y textiles teñidos con botánicos. Nunca usamos poliéster ni mezclas sintéticas. Lo que toca tu piel importa. Lo tratamos en consecuencia.

Nuestra serie de colores Rainbeau se crea mediante un proceso de tintura botánica, un método vegetal de varios días que produce el degradado suave y atmosférico que más adoran nuestros clientes. No hay dos piezas Rainbeau exactamente iguales. Eso no es una advertencia. Ese es el punto.

Las telas naturales requieren un trato suave. Y lo recompensan. Siempre revisa primero la etiqueta dentro de tu prenda. A continuación, te ofrecemos nuestra guía por tipo de tela.

Lino

Fuerte, auténtico y mejora con la edad. Se ablandará y se relajará con cada lavado; esto no es desgaste, es el tejido convirtiéndose en sí mismo.

• Lavar a mano o en ciclo suave a máquina con agua fría
• Secar en plano o colgar, nunca usar secadora
• Planchar a temperatura media mientras esté ligeramente húmedo, o usar un vaporizador de prendas
• Guardar doblado en lugar de colgado; colgar estira la tela con el tiempo
• Lavar por separado la primera vez; el lino puede soltar un poco de color

Seda

La tela más delicada con la que trabajamos y la más gratificante de cuidar bien.

• Lavar a mano solo en agua fría con un detergente suave de pH neutro
• No escurrir; presionar el agua suavemente y enrollar en una toalla limpia
• Secar en plano, lejos de la luz solar directa
• Planchar a la temperatura más baja mientras esté ligeramente húmedo, por el reverso
• Guardar doblado en tela transpirable o papel de seda, nunca en plástico

Algodón orgánico

El más indulgente de nuestros tejidos. Se lava bien, se usa bien y dura.

• Lavar a mano o en ciclo suave a máquina con agua fría
• Secar en plano o colgar; se puede usar secadora a baja temperatura, pero el secado al aire prolonga la vida útil de la prenda
• Planchar a temperatura media mientras esté ligeramente húmedo

Piezas teñidas con botánicos

El tinte vegetal está vivo. Trátalo con un poco más de cuidado en sus primeras etapas.

• Lavar por separado las dos primeras veces para que el tinte se fije completamente
• Solo agua fría; el calor acelera la liberación del color
• Evitar la exposición prolongada a la luz solar directa; los tintes botánicos se suavizan con el tiempo
• Lavar a mano siempre que sea posible para una mayor retención del color

Ante la duda con cualquier tejido: lavar a mano con agua fría y colgar para secar. Esta es siempre la respuesta correcta.

El lino de calidad lavado en agua fría y secado al aire no encogerá de forma significativa. Los ciclos calientes y la secadora son los que provocan el encogimiento, por eso te pedimos que los evites. Sigue las instrucciones de cuidado y tu prenda te acompañará durante años.

Sí, y es intencional. La tintura botánica es un proceso natural. Cada pieza absorbe el color de manera diferente según las condiciones del baño de tinte: temperatura del agua, tiempo, el peso específico de la tela ese día. Algunas piezas llegan ligeramente más claras, otras ligeramente más profundas que la fotografía. Esta es la naturaleza del tinte vegetal. También es lo que hace que tu pieza sea genuinamente tuya y de nadie más.

Si la variación es lo suficientemente significativa como para preocuparte, contáctanos y trabajaremos contigo para encontrar la resolución adecuada.

Dado que cada pieza se elabora a mano y por encargo, por una persona real en Bali, no podemos ofrecer reembolsos por cambios de opinión. Le pedimos que se tome su tiempo antes de realizar el pedido, utilice nuestra Guía de Tallas y nos escriba si tiene alguna pregunta. Realmente queremos ayudarle a acertar antes de que se confeccione la pieza.

Si su pedido llega dañado, defectuoso o significativamente diferente de lo descrito, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de su recepción en support@myrahpenaloza.com con su número de pedido y fotos. Manejamos cada situación individualmente. Nuestro objetivo es siempre el mismo: que ame lo que recibe.

Esto es raro, pero si sucede, queremos saberlo de inmediato. Envíe un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com con su número de pedido y fotos del problema. Lo solucionaremos.

Debido a que nuestras piezas se elaboran a mano por encargo, no podemos aceptar devoluciones por ajuste de talla. Por eso ponemos tanto cuidado en nuestra Guía de Tallas y por eso le animamos a que nos escriba antes de realizar el pedido si tiene alguna pregunta.

Si algo llega y no le sienta bien, póngase en contacto con nosotros. Exploraremos todas las opciones disponibles: guía de ajustes, posibilidades de cambio, próximos pasos. No nos interesa dejarle una pieza que no ame.

Ofrecemos tarjetas de regalo tanto digitales como físicas, y nunca caducan. Una pieza de Myrah Penaloza es una de las cosas más personales que puedes regalar a alguien, y una tarjeta de regalo le permite elegir la pieza que le llama.

Las tarjetas de regalo digitales se envían inmediatamente a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. Reenvíala al destinatario, o imprímela y dale algo tangible para sostener. Las tarjetas de regalo digitales están actualmente disponibles solo para compras nacionales en EE. UU.

Las tarjetas de regalo físicas se envían a la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra. Para enviar directamente al destinatario, simplemente utiliza su dirección cuando hagas el pedido.

Nuestras tarjetas de regalo nunca caducan. No hay fecha límite para regalar a alguien la pieza adecuada.

Sí. Las tarjetas de regalo se pueden aplicar a cualquier compra al finalizar la compra, total o parcialmente. Si el total de su pedido excede el saldo de la tarjeta de regalo, puede pagar la diferencia con cualquier otro método de pago aceptado.

Los reembolsos de compras realizadas con tarjeta de regalo se devuelven a la tarjeta de regalo. No podemos emitir reembolsos en efectivo por compras realizadas con tarjeta de regalo. Su tarjeta de regalo se puede reutilizar en cualquier pedido futuro sin caducidad.

Si necesita que le reenvíen una tarjeta de regalo o tiene preguntas sobre un saldo, envíenos un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com y lo solucionaremos.

Aproximadamente 30 familias de artesanos balineses, trabajando desde sus hogares en toda Bali. No una fábrica. No una línea de producción. Hogares, donde el sonido de una máquina de coser convive con niños terminando los deberes y el arroz cocinándose para la cena.

A cada persona se le paga un salario digno por un trabajo que requiere una gran habilidad. Elegimos hacerlo así porque es la forma correcta. No porque sea la forma fácil.

Myrah (Mayra) Penaloza es la fundadora y diseñadora. Es mexicana y aporta su herencia cultural a cada silueta, combinación de colores y referencia ceremonial que la marca posee.

Robindra es su socio y cofundador, de la India, quien dirige las operaciones y el marketing. Juntos se mudaron a Bali y construyeron esta marca desde cero, una fusión de arte mexicano, herencia india y espiritualidad balinesa que se puede sentir al ponerse la tela.

Lea su historia completa →

Rainbeau es nuestra distintiva combinación de colores teñidos botánicamente: un degradado suave y cambiante de violeta, rosa y azul cielo teñidos con plantas, que se ha convertido en la pieza más querida de la colección. Cada pieza Rainbeau tiene su propia expresión de color, creada a través de un proceso de teñido botánico de varios días utilizando pigmentos vegetales naturales.

No es morado. No es lavanda. Es el color del cielo la mañana después de que todo se rompiera.

Sí. Nuestro estudio y tienda principal se encuentran en Bali, Indonesia. Si visita la isla, le invitamos a venir, probarse las piezas y conocer a las personas detrás de la marca.

Nos estamos expandiendo: nuevas ubicaciones en Bali y, eventualmente, en España. Suscríbase a nuestra Carta de la Musa para ser el primero en saber cuándo abren nuevas ubicaciones.

Sí. Si es profesor de yoga, facilitador de retiros, practicante de bienestar o creador consciente cuya comunidad se parece a la nuestra, nos encantaría conectar. Visite nuestra página del Programa de Afiliados y Colaboraciones →

Sí, absolutamente. Trabajamos con tiendas multimarca de todo el mundo que comparten nuestros valores: comercio consciente, moda lenta, curación intencionada. Si usted es propietario de una boutique y nuestra colección le parece adecuada para su comunidad, nos encantaría saber de usted.

Envíe un correo electrónico a support@myrahpenaloza.com y pregunte por Kiki. Ella se encarga de todas las consultas al por mayor y se ocupará de todo a partir de ahí.

Sí, para los socios adecuados. Recibimos muchas solicitudes y solo podemos decir que sí a un cierto número cada temporada. Lo que buscamos es una auténtica sintonía: una visión creativa que honre el espíritu de la marca, una comunidad que se sienta como la nuestra, una colaboración que produzca algo que ninguno de los dos podría haber logrado solo.

Si esto le suena a usted, póngase en contacto con nosotros en support@myrahpenaloza.com y cuéntenos sobre usted, su trabajo y lo que tiene en mente.

Esto significa más para nosotros de lo que imagina. Somos una pequeña marca construida con manos reales. Cuando un cliente crea algo hermoso —una fotografía, un vídeo, un momento— llega a las mujeres de una manera que ninguna campaña podría.

Envíelo a support@myrahpenaloza.com y le encontraremos el lugar adecuado. Siempre le daremos crédito y siempre le contactaremos antes de compartir algo públicamente.

Lo que usted creó podría ser exactamente lo que otra mujer necesitaba ver antes de finalmente pedir la pieza que ha estado mirando durante meses. Así es como crece esta comunidad.

Sí. Esto es algo que queremos más. El blog de Myrah Penaloza existe para contar historias, no solo productos. Historias de mujeres que construyen cosas, sanan cosas, vuelven a empezar.

Lo que nos ayuda a decir que sí: venga con un concepto ya escrito o claramente esbozado. Comparta fotos. Si tiene imágenes suyas luciendo la marca, inclúyalas, eso convierte una propuesta en una conversación.

Envíe su propuesta a support@myrahpenaloza.com con el asunto "Blog Feature". Leemos todo.

Este espacio —nuestro Instagram, nuestro blog, nuestros comentarios, nuestros correos electrónicos— es un lugar de reunión. Nos tomamos esto en serio.

Damos la bienvenida a la conversación honesta, incluyendo el desacuerdo. No necesitamos que todos piensen lo mismo. Sí necesitamos que todos hablen con cuidado.

No toleramos el discurso de odio, el acoso o el contenido que denigre o avergüence a alguien por su raza, etnia, origen nacional, cuerpo, género, identidad de género, orientación sexual, afiliación religiosa, discapacidad o cualquier otra parte de su identidad. El contenido de esta naturaleza será eliminado.

Celebramos la gama completa de cuerpos, vidas y viajes en esta comunidad. Nuestras piezas han sido usadas por mujeres durante el embarazo, el posparto, el duelo, ceremonias, bailes extáticos, sadhana, segundos matrimonios, primeros viajes en solitario y tranquilos martes ordinarios. Cada uno de esos momentos pertenece aquí.

Cuando participa en este espacio, es un invitado en algo que hemos construido con intención. Le pedimos que traiga esa misma intención. Siempre escuchamos. Y siempre nos alegra que esté aquí.